新しい店舗を探す際、Googleマップを高頻度で利用
63.7%
※1口コミはお店選びの重要な判断材料です。
Google上の情報や口コミは、すでにお店選びの判断材料です。
Googleマップで店舗選び「口コミ・評判」を重視
69.1%
※1Googleマップの口コミを「信頼できる」と回答
90.2%
※1ネガティブな口コミに返信がないと「訪問したくない」
68.3%
※2※1 株式会社FINEXT「Googleマップの利用実態調査」（Googleマップで店舗等の情報収集をしたことがある全国20〜60代男女317名／2026年2月） 出典を見る
※2 株式会社ONE COMPATH「LocalONE」調べ（全国5,076名／2022年8月6日〜12日）。店舗側に非があるネガティブ口コミの例を提示した調査。 出典を見る
仕組み化の必要性
なぜ、口コミ対応に仕組みが必要なのか？
お客様は、
口コミへの返信も見ています。
口コミへの返信は、来店前のお客様にも見える店舗からのコミュニケーションです。
でも、
返信し続けるのは簡単ではない。
日々の店舗運営に追われる中で、すべての口コミを確認し、一件ずつ返信するのは大きな負担です。
だから、
店舗任せにしない「仕組み」が必要です。
店舗ごとの負担やばらつきを減らし、口コミ対応を継続できる状態をつくることが大切です。
コエデスクとは
その口コミ対応、コエデスクにお任せください。
口コミの返信を、丁寧に代行
投稿された口コミを確認し、内容に合わせた返信文を作成。通常の口コミは、コエデスクが返信まで対応します。
重要なクレームを、スピーディーに報告
重要なクレームや確認が必要な口コミを見逃さず、通常の口コミとは分けてご報告。対応が必要な口コミを、すぐに把握できるようにします。
口コミの傾向を分析し、レポートを提出
寄せられた口コミを整理し、評価されている点や改善を求められている点を分析。店舗ごとの傾向をまとめたレポートとしてご報告します。
4 返信イメージ
コエデスクで、こう変わる。
口コミの内容に合わせて、店舗の印象を損なわない丁寧な返信を代行します。
返信文を考える負担を削減 重要クレームは本部へ報告 口コミ傾向をレポート
料金
シンプルな料金体系。
基本料金と店舗数に応じた料金だけ。初期費用はかかりません。
基本料金
10,000円 / 月
1契約あたり
店舗料金
5,000円 / 店舗・月
利用店舗数に応じて加算
例：3店舗で利用する場合月額 25,000円（税別）
料金・契約について
- 表示価格はすべて税別です。
- 初期費用はかかりません。
- 店舗数による最低利用条件はありません。
- 契約は月単位で、最低利用期間はありません。
- 解約をご希望の場合は、解約希望月の前月末までにご連絡ください。
- 解約月の末日をもってサービス終了となり、月途中の解約による日割り返金はありません。
- 店舗数を追加・変更する場合は、変更内容に応じて翌月以降の料金を調整します。
1社限定 先行導入キャンペーン
まずは3ヶ月、無料でお試しください。
正式提供に先立ち、実際の店舗でご利用いただける企業様を1社限定で募集しています。
対象
店舗オーナー
店舗を運営されている方
費用
0円
先行導入期間の利用料金
期間
3ヶ月
実際の店舗でご利用いただけます
キャンペーン詳細
- 先行導入は1社限定です。
- 3ヶ月間の利用料金は無料で、途中で終了する場合も解約手数料はかかりません。
- 導入時に、対象店舗・返信方針・重要クレーム時の連絡先・Googleビジネスプロフィールの運用に必要な権限や情報の共有をお願いします。
- サービス改善のため、期間中または終了時の簡単なヒアリングにご協力をお願いします。
7 FAQ
よくあるご質問
先行導入には費用がかかりますか？
いいえ。先行導入期間の3ヶ月間は無料でご利用いただけます。
途中で利用をやめることはできますか？
はい。途中で終了いただいても、解約手数料はかかりません。
どこまでコエデスクに任せられますか？
新しい口コミの確認から、口コミ内容の確認、返信、口コミ傾向の分析、レポートの提出までコエデスクが対応します。
口コミへの返信前に、毎回確認する必要がありますか？
通常の口コミについては、コエデスク側で内容を確認し、返信まで対応します。お客様に毎回ご確認いただく必要はありません。
クレームの口コミも勝手に返信されますか？
重要なクレームに該当すると判断した口コミについては、通常の口コミとは分けてお客様へご報告します。
レポートでは何が分かりますか？
店舗ごとの口コミ評価や、お客様から寄せられている意見の傾向を整理してご報告します。良かった点、改善を求められている点、繰り返し寄せられている声などを把握できます。
→ お問い合わせ
口コミ対応に、もう悩まない。
口コミの確認・返信・重要クレームの把握・傾向分析まで、コエデスクにお任せください。まずは現在の口コミ運用についてお聞かせください。